KAHRAMAN KÖKTÜRK / KONUK YAZAR

 Sosyal medyada şikayetlere en hızlı dönen bankalardan birisi de
Türkiye Ekonomi bankasıdır. Uzun yıllardır çalıştığımız bir bankadır.
Genellikle tüm hesaplarımız ailece bu bankadadır. Müşteri
temsilcilerim benden hangi hesabı açmamı istediyse o hesabı da açtık.
Aile olarak Burdur'un Bucak ilçesine ilk şube açıldığı andan itibaren
tanıştık.
  Maaş müşterisi olarak da bankada devam ediyorum. Ayrıca kredileri de
genelde hem ben hem eşim bu bankadan kullanıyoruz. Yani nereden
baksanız bankanın sabit müşterisiyim. Yaklaşık olarak belki de ailece
5'in üzerinde kredi çekmişizdir. BES yatırımlarımız bile TEB
Bankasındadır.
  Geçtiğimiz gün bankanın müşteri hizmetlerini aramak için TEB Bankası
Akdeniz Üniversitesi şubesine uğradım. Bankanın içinde bulunan
telefondan müşteri hizmetlerine bağlanmak için ahizeyi kaldırdım ve
yaklaşık 5 ila 10 dakika sadece müşteri temsilcisine bağlanmak için
vakit harcadım. Özellikle kredi kartı işlemleri için aramıştım. Benim
internet bankacılığına bile şifre gönderdiler ama ben bir türlü
müşteri temsilcisine bağlanamadım.
  Bankanın içinde güvenlik görevlisinin yardımıyla müşteri
temsilcisine bağlandım. Allah için müşteri temsilcisi gayet
profesyonel ve kibardı. Yararlanmak istediğim kampanyanın kaydı için
yardımcı oldu. Ama burada teknoloji çok kolay sloganını banka
şubelerinin camlarına asan sevgili TEB Bankasının benim istediğim
başlangıç tarihi için tekrardan aramam gerektiğini öğrendim.
   Yani koskoca TEB Bankasının teknolojisi yararlanmak istediğim
kampanya için şu tarihten itibaren başlayacaktır notunu sistemine
alamıyor. Ara sıra bankanın müşteri temsilcileri tarafından genelde
kredi satın almam için arandığım zaman sürekli olarak şu hizmetinizden
yararlanmak istiyorum dediğim halde "sistem buna müsade etmiyor"
cümlesi ile karşılaşıyorum.
   Evet TEB Bankası şubelerinin camına "burada teknoloji çok kolay"
yazıyor ama işin aslı pek öyle değil. En azından ben öyle düşünüyorum