BİHTER GÖRDÜ / KONUK YAZAR

Herkese merhaba. Mayıs ayından beridir yaşadıklarımı sizinle paylaşmak istiyorum. Hem hepimiz için büyük bir ders, hem de bence ülkemizin geldiği son noktayı çok güzel gözler önüne seriyor. Hadi sıkı tutunun başlıyoruz.

Yine günlerden bir gün yazımı yazdım laptopu odamda bırakıp çıkıp bir kahve molası verdim. Geri döndüğümde laptopum kapanmıştı. Açmaya çalıştım, garip sesler çıkararak hata verdi. Ve bir daha da açılmadı.

Hemen faturamı buldum, bir de baktım ki ne göreyim? Ürünümün garanti süresinin dolmasına 3 ay var. 30 yıldır laptop kullanıcısı olarak ilk defa bir ürünüm garanti süresinde bozulmuştu.

Büyük bir hata yaparak Google’dan Lenovo’nun iletişim bilgilerini buldum. Telefonla aradım. Ahizenin ucundaki kişi buyrun Lenovo yetkili servis diye telefonu açtı. Siz olsanız ne düşünürsünüz?

İşte ben de söylenenin gerçek olduğunu düşünüp, durumu anlattım. Kargo ücreti ödemeden bize yollayın bakalım dediler. Bir kargo numarası verdiler. Hemen yolladım. Ertesi gün ellerine ulaştı. Bir gün sonra beni aradılar, laptopunuzun anakartı yanmış. 25 bin TL ücret öderseniz hemen yapalım dediler.

Üzerimdeki şoku atlattıktan sonra, garanti süresi dolmamış ürüne ne parası istiyorsunuz anlamadım dedim. Garanti kapsamında değil bu durum dediler. Nasıl olur? Diyince ben, üzülmeyin dediler.

Ürününüz voltaj düşüp yükselmesi nedeniyle bozulmuş, siz parayı ödeyin hemen yapalım. Bunun karşılığında size bir form vereceğiz, onu şehrinizin elektrik kurumuna götürüp teslim ederseniz, size 3 gün içinde bu parayı geri ödeyecekler dediler.

İşte o an tamam dedim bunlar dolandırıcı, ama bir yandan da tezimi teyit etmek için SEDAŞ’la iletişime geçtim. Durumun incelenmesini istedim. Sağolsun SEDAŞ yetkilileri çok kısa sürede gelip durumu incelediler ve durumun voltaj kaynaklı olmadığını söylediler.

Hemen atladım İstanbul Beşyol’daki kendini Lenova Yetkili Servis diye tanıtan İnternational Bilişim’e gittim.

Yüzyüze görüşünce biz Lenova Yetkili Servis değiliz dediler. Verin 25 bin laptopunuzu size teslim edelim diye de eklediler. Haydaaa, benim şarteller attı tabi.

Nasıl olur dedim siz telefonu Lenovo Yetkili Servis diye açtınız. Getirin ses kayıtlarını dinleyelim. Cevap yok.

Kurum yetkilinizi çağırın dedim, yan odadan bir genç fırladı geldi benim dedi. Sesinden tanıdım hayır sizi yetkili değilsiniz, bana yetkilinizi çağırın. Siz sürekli bana telefonda bir şeyler satmaya çalışan kişisiniz dedim.

Gencecik hepsi birbirinden dolandırıcı çocuklar karşımdakiler, çıldırmam içten bile değil. Açtım ağzımı yumdum gözümü, hem Lenovo yetkili servis değilsiniz, hem benim garanti süresi bitmemiş ürünüme nasıl dokundunuz, suçlusunuz. Nasıl yaparsınız bunu? Dedim.

İsterseniz polis çağırın ama ne yaparsanız yapın 25 bin ödemeden bu laptopu buradan alamazsınız diyen çocuklar bu seferde 2 bin TL ödeyin verelim demeye başladılar.

Niçin ödeyeceğim bu parayı diyince, sorununuzu tespit ettik, kargo paranızı ödedik dediler. Nasıl olur size demiştim ürünümün garanti süresi dolmadı diye, yetkili servis değilseniz hangi cüretle benim laptopu açıp baktınız diye sordum.

Sonuç olarak baktılar ki vazgeçmeyeceğim, dediler ki laptopu teslim aldım diye kağıt imzalayın. Verelim. Dedim sizi dava edeceğim, şimdi bu laptop elimde kaldı. Yetkili servise de gidemem.

Demezler mi bu sefer, yok biz hiç açmadık laptopunuzu, Lenovo Yetkili Servis Maltepe’de oraya götürebilirsiniz.

Dedim siz düpedüz dolandırıcısınız yani şimdi bunu bana itiraf etmiş oldunuz. Yasal haklarımı arayacağım, sizi şikayet edeceğim dedikten sonra laptopumu aldım çıktım.

Sözün özü sakın olaki Google aramalarda üst sıralarda bulup da yetkili servis sanıp hiçbir ürününüzü göndermeyin.  Benim gibi dolandırıcıların eline düşüp perişan olursunuz sevgili okur. 10 gün kaybettim bu arada ve benim laptop hala çalışmıyor.

Neyse efendim dolandırıcı bilişimcilerin dedikleri üzere tekrar araştırdım ki Lenovo’nun yetkili servisi Maltepe’de BDH denilen bir kurum. Bu sefer de aldım laptopumu elime oraya gittim. Teslim ettim. Araya bayram tatili girdi.

Derken, bunlar sürekli yurtdışından parça istettik diye mail atıyorlar. Yasal süre de doldu hala ortada laptop yok. Aradım, artık sorunumun çözülmesini istiyorum dedim. Yasal süreyi aştınız. Artık beklemek istemiyorum.

Sonrasında mesaj attılar, gelin laptopunuzu alın. Uçarak gittim yetkili servise dediler ki laptopunuz onarılamıyor. Nasıl yani? Elime bir belge tutuşturdular. Biz onaramıyoruz. Yani fabrika çıkışı hatalı bir ürün, alın bu DOA belgesini satıcınıza götürün. İsterseniz paranızı alın, isterseniz satıcı size muadil ürün temin etmek zorunda demekmiş bu DOA belgesi ve bunun da 1 ay süresi varmış.

Tabi bu arada biz artık Haziran ayını da bitirmek üzereydik. Bir baktım ki Trendyola satıcım kapatmış, piyasada yok. Trendyola ulaşmak ne mümkün. Cimere yazdım, ticaret bakanlığına yazdım. Derken hiçbir sonuç alamayınca artık son bir çare diyerek soluğu Kocaeli Tüketici Hakem Heyeti’ne aldım.

Oradaki beyefendi sağolsun ilgilendi ve izlemem gereken yolu gösterdi.

Lenovo genel merkeze ulaştım. Sorunumu anlattım. Satıcıya ulaşamadığımı, Lenovo’yu tavsiye üzerine aldığımı ama mağdur olduğumu söyledim. Kendilerinden sorunumu çözmelerini rica ettim.

Onlarda hemen ilgilendiler. Distribütör firma Koyuncu Elektronik’e ulaşmamı sağladılar. Kendilerine faturamı ve DOA belgemi yolladım. Ve sağolsunlar muadil laptopumu dün gönderdiler.

Siz okurken ben anlatırken yoruldum sevgili okur. Lakin hiç yılmadım ki bu yönümü çok seviyorum. Çünkü Atatürk’ten armağan bana. Hakkımı aradım.

Güzel insanlarla karşılaştım. Ve yardımlarıyla yeni laptopuma kavuştum. Buradan Lenovo’dan Fatih Beye, Koyuncu Elektronik’ten Onur Bey ve Nida Hanım’a teşekkürlerimi sunuyorum.