GÜRSEL KAYA / DÖNÜŞÜM

Uçaktan iniyorsunuz…Yorgunsunuz. Hava soğuk, yağışlı. Tek isteğiniz, bir an önce otoparktan aracınızı alıp evinize gitmek.

Biz de öyle yaptık.

Aracımızı almak için havalimanındaki kapalı otoparka yöneldik. Prosedür belli: Abone merkezine gidecek, kartımızı göstereceğiz, çıkış kartı alınacak ve otoparktan çıkacağız.

Ancak daha önce de karşılaştığımız tabloyla yine karşılaşıyoruz. Abone merkezinde görevli yok.

Kapıda bir telefon numarası var. Arıyoruz. Cevap yok. Bekliyoruz. Gelen yok. Koskoca katlı otoparkta görevli yok.

10 dakika, 15 dakika bekliyoruz gelen giden yok. Tesadüfen oradan geçen bir güvenlik görevlisine soruyoruz. “Burada olması gerekir” diyor. “Görevinin başında olmalı.” Ama ortada kimse yok. "Parkmatiklerdeki telefondan arayalım" diyor. Arıyoruz. Yine cevap veren yok.. “Abi ileride bir kulübe var, belki orada yardımcı olurlar” diyor.

Yağmur altında ve soğukta otoparkın girişindeki küçük kulübeye kadar yürüyoruz. İçeride dört kişi var, muhabbet ediyorlar. Soruyoruz:

“Abone merkezindeki görevli nerede?” 

O da  bize soruyor: "Konu nedir?"

"İşlem yaptıracaktık" deyince;

“Tuvalete gitmiş olabilir, biz yardımcı olalım" diyor, bir başkası.

İyi de… Bu otoparkın içinde tuvalet yok mu?

“Ben amiriyim” diyor içlerinden biri. “İki elemanım var, yeterli değil. Biri gündüz, biri akşam çalışıyor. Bazen kapatabiliyorlar. Oradaki telefonla arasaydınız ya!.”

"Aradık, açan olmadı" diyoruz.

Ama mesele telefon değil. Mesele görev yerinde bulunmak. Mesele sorumluluk.

“Haklısınız ama yapacak bir şey yok” diyor, ben amiriyim diyen kişi.

Ben haklı olmak istemiyorum ki. İşimi yapmak, işlemimi yaptırmak ve bir an önce evime gitmek istiyorum. Beş dakikada bitecek işlem için soğukta ve yağmur altında 30-40 dakika beklemek istemiyorum. Görevlinin görev yerinde olmasını beklemek en doğal hakkımız değil mi? Olmamalı mı?

Havalimanı bir şehrin vitriniyse; bu manzara, o vitrine yakışmıyor.

Bu bir personel meselesi değil yalnızca. Bu bir sistem ve denetim meselesi. “Nasıl olsa idare edilir” anlayışının yerleştiği her yerde vatandaş mağdur olur.

Buradan Valiliğe, Havalimanı Müdürlüğü'ne, Fraport Tav Antalya'ya, havalimanından sorumlu emniyet müdürlüğüne çağrımdır. Lütfen hizmet kademesindeki görevlilerin görev ve sorumlukları titizlikle denetlensin. Vatandaş hizmet bekliyor; mazeret değil, vesselam.