KAHRAMAN KÖKTÜRK / KONUK YAZAR

Bu TEB bankası ile sürekli sorun yaşıyorum sanacaksınız. Genelde bankanın ufak tefek ama beni üzen sorunları dile getiriyorum. Kabul etmek gerekir ki şikayet konusunda en hızlı dönen bankalardan birisi. Bu arada hesaplarımızın çoğu da bu bankadadır.

29 Mart günü kredi ödemesi için Türkiye Ekonomi Bankası Konyaaltı Uncalı şubesine girdim. Teb bankası şube içerisine dijital bankacılık için küçük küçük kapalı odalar koymuş. Sırayı aldım. Hemen de o dijital kısma alıyorlar. Geçtiğimiz yıllarda bu hizmet ilk uygulandığında ben çok istekli olmama rağmen personel oraya yönlendiriyordu. Şimdi alıştık bu hizmet şekline. Hala karşıyım o ayrı

Neyse girdik o kapalı odanın içine. Sistem benim kartı yuttu. Arıza sinyali verdi. Kapıyı hafif araladım. Arkadaşlar sistem arıza verdi dedim. Beni dinleyen herhangi bir personel olmadı. Tekrardan seslendim. Yine ilgilenen olmadı. Üçüncü kez seslenince lütfen baktılar.

Dedim ki kartımı yuttu. Tekrardan kart takın diyor ve sistem arıza veriyor. Cevap yan tarafa geçin. Dedim ki kartımı yuttu o ne olacak. Yan tarafa geçin. Yani sevgili banka personeli için o esnada olay sadece yan tarafa geçmek. Diyelim ki yan taraftaki odaya girdin ve o esnada benim işlemi yarım bıraktığım yerde başka birisi girse ve sistemin de açılacağı tutulsa benim banka hesabımda rahatça işlem yapacak. Bereket ben içeride beklemeye devam ettim. Sistem kartı geri verdi.

İçeride telefon bankacılığı için beklerken beni umursamayan banka çalışanlarının telefonda yaptıkları sohbetleri devam ediyordu. Telefon bankacılığı işlemini bitirdikten sonra şube de yarım kalan işimi soracaktım. Daha doğrusu bitirmek için diğer kapalı odaya geçerken personel ne dese beğenirsiniz "aaa sizin kartı verecektik değil mi"

Dedim ki çok rahatsınız. Ben işlemleri kendim hallederim. Ama müşteri memnuniyeti konusunda rahat olan bu şubenin davranışları hakkında köşe yazısı yazalım. Ayrıca bir bankanın müşterisini bu kadar önemsememesinin bence bankacılık sisteminin de haberi olmalıdır

Bakalım banka Allah korusun sistemi kullanamayan birisi dolandırılırsa mı o dijital sistemi kaldıracak. Veya şube personeli yardım isteyen bir müşteriyi önemsemeyi ne zaman öğrenecek