ÖMER YETGİN / BUGÜNLÜK

Yerel belediyelerde vatandaşla köprü vazifesi gören uygulamaların olumlu sonuçları var.

Bunlardan bir tanesi de Muratpaşa Belediyesi bünyesindeki Turunç Masa.

Hatırlanacağı gibi Döşemealtı Belediyesi’nde de ‘’Nar Masa’’ vatandaşların sorunlarına çözüm üretmeye çalışıyor.

Muratpaşa Belediyesi bünyesinde bulunan Turunç Masa ise yıllardan beri yerel belediyecilikte vatandaşın sorun ve isteklerini kolaylıkla belediyeye aktarma konusunda olumlu sonuçlar veriyor.
Muratpaşa yaşayanlarının belediye yönetimine katılımı ve belediye çalışmalarını denetlemelerini de sağlayan Turunç Masa’nın 444 80 07 numaralı Çağrı Merkezi Temmuz ayı içinde 20 bin 897 defa arandı. 13 bin 148 başvuru kayda alınıp, bunun 11 bin 307’sini sonuçlandırdı.

   Pandemi sürecinde çalışmalarını aralıksız yoğun şekilde sürdüren Muratpaşa Belediyesi Halkla İlişkiler Müdürlüğü Turunç Masa, ilçe yaşayanlarının ilk başvuru noktası olmaya devam ediyor.

  Muratpaşa yaşayanlarının en çok kullandığı iletişim mecrası 444 80 07 numaralı Turunç Masa Çağrı Merkezi oldu. Temmuz ayı içinde 444 80 07 numaralı Çağrı Merkezi’ne 20 bin 897 çağrı gelirken bunun 10 bin 406’sı kayıt altına alındı. Başvuru mecraları sıralamasında Çağrı Merkezi’ni, dilekçe-sosyal medya-internet ve başvuru masası takip etti.

  1-31 Temmuz tarih aralığında; 444 80 07 Çağrı Merkezi, sosyal medya, web, basın gibi araçların yanı sıra Açık Kapı ve CİMER üzerinden toplam 13 bin 148 başvuru kayda alınıp, ilgili birimlerle çözüm bulundu. Sonuçlandırılan 11 bin 307 başvurudan 9 bin 920’sinde memnuniyet sağlandı. Memnuniyet oranı yüzde 79.37 olarak gerçekleşti. Temmuz ayı süresince kayıt altına alınan başvuruların 331’i Muratpaşa Belediyesi dışındaki kurumlara iletildi.

            Her başvurunun titizlikle değerlendirilmesi gayet tabii ki olumlu bir durum.

            Bu uygulamanın aynı başarıyla devam etmesi dileğimle.