AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

Tüketici açısından “ücretsiz deneme tuzağı” ciddi bir risk ve yaygın bir yanıltıcı pazarlama uygulamasıdır.

Bu sistemde tüketici dikkat etmezse maddi kaybı kaçınılmaz hale gelebilir. Çünkü bu sistemde Kredi kartı zorunluluğu getirilmekte. Ücretsiz deneme için kart bilgisi istenilmekte, deneme bitince otomatik yenileme devreye girmektedir.

Sistemin üyeliğe devam etmek isteyen için onay verirse karttan çekim yapılmaya devam edilmesi gerekirken tam tersine iptal etmezse tüketici karttan çekim devam etmektedir.

Birçok mağdur tüketici yoğunluğundan ve dikkat etmediğinden ve küçük tutarlar fark edilmediğinden olsa gerek (Aylık 100-200 TL gibi) iptal etmeyi ihmal ediyorlar.

Kaldı ki sözleşme nasıl yapılırken bir zorunluluk getirmiyorsa iptal ederken de zorunluluk getirmemesi yani aynı yöntemin kullanılması gerekir. İptal etmezsen ben sözleşmeyi kabul ederim anlayışı yanlış. Bu şekilde çok büyük bir mağduriyet yaşanmakta.

Ayrıca sistemde iptal zorluğunun olması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve taleplere rağmen işlem yapılmaması vs gibi zorluklar da işin sıkıntılı boyutu.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketici Kanunu bu konuda tüketiciyi korur. Belirli süreli aboneliklerde (örneğin 1 yıldan kısa) tüketici onayı olmadan otomatik uzatma yapılamaz. Ücretsiz deneme sonrası ücretli aboneliğe geçişte açık ve önceden bilgilendirme zorunludur. Bildirim yapılmadıysa yenileme geçersiz sayılabilir ve ödenen bedeller iade edilebilir.

Belirsiz süreli veya 1 yıldan uzun aboneliklerde tüketici herhangi bir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden istenildiği zaman feshedebilir.

Tüketici deneme kullanımlı aboneliklere çok dikkat etmeli. Asla acele etmemeliyiz. Reklamı gördüğünüzde hemen indirmeyin. Uygulamanın resmi sitesinden veya mağazadan (Google Play/App Store) yorumları ve şikayetlerini okumak gerekir. Otomatik yenileme maddesini ve iptal prosedürünü dikkatlice incelemeliyiz.  Ayrıca mutlaka Sanal/kredi kartı limitli kullanmak yerinde olacaktır. Tek kullanımlık sanal kart veya düşük limitli bir kartla deneme yapılmalı ve deneme bitmeden limiti düşürülmeli veya kart alışverişe kapatılmalıdır.

Deneme süresinin sonunu mutlaka not etmeli ve memnuniyet yoksa deneme süresi sona ermeden iptali gerçekleştirmek gerekir. Rızanız dışında yenileme olmuş ise mutlaka hemen harcama itirazınızı bankanıza yapın.