AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

YETKİLİ SERVİS TUZAĞI: TÜKETİCİNİN PARASINI ALIP KAYBOLUYORLAR!

İnternette yetkili servis arayan tüketiciler, arama motorlarının üst sıralarında çıkan sahte servislerin tuzağına düşüyor. Kendilerini yetkili servis olarak tanıtan kişiler, tüketicilerin güvenini kazanarak yüksek ücretler alıyor; kimi zaman ürünü onarmıyor, kimi zaman da parayı hatta ürünü aldıktan sonra ortadan kayboluyor.

Tüketicilerin yalnızca internet arama sonuçlarında ilk sırada çıkan servislere güvenmemesi gerekir. Çünkü sponsorlu reklamlar, kurumsal logolar ve profesyonel internet siteleri, bir işletmenin gerçekten yetkili servis olduğunu kanıtlamaz.

Tüketicinin güvenini istismar ederek haksız kazanç sağlayanlara karşı hem idari hem de cezai yaptırımlar etkin biçimde uygulanmalıdır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciyi yanıltarak hizmet sunulması hukuki ve idari sorumluluk doğurabilir. Kişilerin hileli davranışlarla tüketicileri aldatarak haksız menfaat sağlamaları durumunda ise Türk Ceza Kanunu’nun 157’nci maddesi kapsamında dolandırıcılık ve fiilin işleniş biçimine göre nitelikli dolandırıcılık hükümleri de uygulanabilir. 

Peki tüketiciler dolandırılmamak ve mağdur olmamak için ne yapmalı?

Yetkili servis bilgilerini Ticaret Bakanlığının SERBİS sisteminden veya üretici firmanın resmî internet sitesinden doğrulamalı. 

Servis gelmeden önce ücret, yapılacak işlem ve değiştirilecek parçalar hakkında yazılı bilgi almalı.

Ürününü teslim ederken mutlaka servis teslim belgesi, işlem sonrasında da yapılan işlemleri ve ücretleri gösteren servis fişi istemeli.

Şüpheli servislere peşin ödeme yapmaktan kaçınmalı, banka ve kişisel bilgilerini paylaşırken dikkatli olmalı.

Servisin yetkisini doğrulamadan ürününüzü teslim etmeyin, ödeme yapmayın.

Dolandırıldığını düşünen tüketiciler ödeme dekontlarını, faturaları, yazışmaları, internet ilanlarını ve telefon görüşmelerine ilişkin mevcut kayıtlarını delil olarak saklamalıdır. Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunmalı; ayrıca Ticaret Bakanlığına ihbar etmeli. 

Tüketici Hakem Heyetine başvurarak haklarını aramalıdır. Banka aracılığıyla yapılan ödemelerde de vakit kaybetmeden bankaya itiraz edilmelidir.