AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

İnternetten yapılan alışverişlerde çok ciddi mağduriyetler yaşanmakta.
İnternetten (alınan üründe ilan ve reklamındaki gibi çıkmaması (renk, kalite, marka, özellik uyuşmazlığı gibi) hem ayıplı mal hem de yanıltıcı ticari uygulama/reklam sayılır.
Tüketicinin internetten yaptığı alışverişlerde 14 gün koşulsuz iade cayma hakkı var. Tüketici hakkını alabilmesi açısından Reklam ve ürün sayfası ekran görüntüleri, Sipariş onayı, fatura, gelen ürünün fotoğrafları/video ve Satıcıyla tüm yazışmalar belgelenmelidir.
Tüketici derhal Satıcıya yazılı cayma bildirimi (e-posta, platform mesajı veya iade formu) yapın. Ürünü 10 gün içinde iade edin. Satıcı 14 gün içinde parayı iade etmek zorundadır.
Kredi/banka kartıyla ödeme yapıldıysa hemen bankaya ödeme itirazında bulunun.
Tüketici Hakem Heyetine e devlet üzerinden ücretsiz olarak başvuru yaparak paranızın iadesini talep edebilirsiniz. Tüketici Hakem heyetleri 2026 itibarıyla 186.000 TL altına kadar uyuşmazlıklara bakmaktadır.
Ayrıca Ticaret Bakanlığına ve Reklam Kurulana ilgili firmayı ihbar ve şikayette bulunun.