İnternetten alışverişin yaygınlaşmasıyla birlikte kargo hizmetlerinden kaynaklanan şikayetlerde artışlar yaşanmakta. Ürünün kırık, hasarlı, eksik ya da hiç teslim edilmemesi gibi sorunlar tüketicilerin ciddi mağduriyet yaşamasına neden oluyor.

Tüketici, kargo şirketini seçen taraf değildir. Tüketicinin muhatabı kargo şirketi değil satıcıdır. Tüketici parasını satıcıya ödemiş, ürünün sağlam ve eksiksiz şekilde kendisine ulaştırılmasını beklemiştir. Nitekim Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesinde de mesafeli satışlarda mal tüketiciye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcının sorumlu olduğu açıkça belirtilmektedir.

Dolayısıyla kargo şirketiyle satıcı arasındaki ticari ilişkinin bedelini tüketici ödememelidir. “Kargoda kırılmış, kargo firmasına başvurun” denilerek tüketici başından savamazlar. Satıcı, tüketicinin mağduriyetini gidermeli; gerekiyorsa kargo şirketine kendisi rücu etmelidir..

Tüketicilere de önemli bir uyarımız var: Kargoyu teslim alırken paketi mutlaka kontrol edin. Kırık, ezik, yırtık veya eksiklik varsa fotoğraf ve video çekin; mümkünse durumu teslim tutanağına işletin ve hemen satıcıya yazılı olarak bildirin. Kırık çıkan ürünlerde fotoğraf ve video gibi kanıtların saklanması özellikle önemlidir. Bu nedenle kargoyu özellikle açarken de video kaydı almakta yarar var.

Unutulmamalıdır ki tüketici, kargo zincirinin zayıf halkası değildir. Parasını ödediği ürünün sağlam, eksiksiz ve güvenli biçimde teslim edilmesi tüketicinin hakkıdır.

Tüketici mağdur edildiğinde hakkını aramalı; Ulaştırma bakanlığına ihbarda bulunmalı, uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurmaktan çekinmemelidir.