AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

Tüketici, ödemeyi önceden yaparak satın aldığı ürünün kendisine vaat edildiği şekilde ulaşacağını varsayıyor. Bu vaatlerin başında da çoğu zaman “ücretsiz kargo” geliyor. Ürünü ücretsiz kargo seçeneğiyle satın alan bazı tüketicilerden, teslimat sırasında ek ücret talep edilmekte.

Tüketicilerden “ücretsiz kargo” ibaresiyle yapılan satışlarda ek ücret talep edilemez. Satıcı ‘kargo dahil’ şeklinde ilan vermişse ayrıca kargo bedeli istenemez.

Bu firmaların yaptığı bir sahtekarlık

Bu tür uygulamalar tüketici güvenini zedeleyici kargo firmasının yaptığı bir sahtekarlıktır.

Tüketici asla ödeme yapmamalı ve o kargo firması hakkında hem satıcıya hem Ulaştırma Bakanlığı’na şikâyette bulunmalı.

Tüketici ürünü geri göndermek istemiyorsa ve acil ihtiyacı varsa ödemesini mutlaka belgelendirilmesi gerekiyor. Tüketici, kargo bedelini ödedikten sonra, makbuz alıp, ödediğini belgeleyerek bedeli satıcıdan talep edebilir. Satıcının ödememesi halinde de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ödediği bedeli ticari faizi ile geri talep edebilir.  

Müşterinin yani tüketicinin muhatabı satıcıdır, kargo firması değil; o nedenle parasını satıcı firmadan istemelidir. Ayrıca, satıcıya “Senin anlaşmalı olduğun kargo şirketi anlaşmaya uymuyor. Sen kargo dahil anlaştığın halde müşterinden ayrıca ücret talep ediyor’ şeklinde uyarıda bulunmalıdır.