AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

"KUVER YASAKLANDI... PEKİ ADI MI DEĞİŞTİ?"

Yıllarca "kuver" adı altında tahsil edilen ilave ücretler yasaklandı. Ancak şimdi bazı işletmelerde aynı bedeller bu kez "ekmek-su", "masa hazırlığı", "servis katkı payı" ya da "ikram bedeli" adıyla adisyonlarda yer almaya başladı. Üstelik iddialar bununla da sınırlı değil...

Tüketicilerin sipariş etmediği, hatta hiç tüketmediği ekmek ve suların bile otomatik olarak hesaba eklendiği yönünde şikâyetler artıyor.

Peki bunun hukuki karşılığı ne? 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun açık...

Tüketici, yalnızca sipariş ettiği ve tükettiği ürünün bedelini ödemekle yükümlüdür. Talep edilmeyen bir ürünün bedelini adisyona eklemek, farklı isimler altında zorunlu ücret tahsil etmek ve tüketiciyi eksik ya da yanıltıcı şekilde bilgilendirmek; tüketici hukukuna aykırılık olup ve idari yaptırımlara konu olabilir.

Tüketici sipariş vermeden önce fiyatı açıkça görmek zorundadır.

Menüde başka, adisyonda başka fiyat uygulanması kabul edilemez.

Çünkü fiyat etiketi ile tahsil edilen ücret aynı olmak zorundadır.
Kaldı ki menüde yazsa da kanuna açık olan bu uygulamalar geçersizdir.

Tüketicilerimize uyarılarımız: Hesabı aceleyle ödemeyin. Adisyonu satır satır kontrol edin.

Sipariş etmediğiniz veya tüketmediğiniz hiçbir ürünün ücretini ödemek zorunda değilsiniz.

İşletme bu ücreti kaldırmayı reddediyorsa; adisyonunuzu, ödeme belgenizi ve varsa görüntülerinizi saklayın.

Ardından Ticaret Bakanlığı'na, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvurarak hakkınızı arayın.

Unutulmamalıdır ki...

Müşteri güveni; gizli ücretlerle değil, şeffaf fiyat politikasıyla kazanılır.

Sorulması gereken soru ise çok net:

Gerçekten kuver kaldırıldı mı... Yoksa sadece adı mı değiştirildi?