AV İBRAHİM GÜLLÜ / KONUK YAZAR

Kadıköy'de bir restoran 10 bin liralık adisyona 45 lirada şarj kullanım bedeli yazdı. Peki işletmeci böyle bir şey yazıp ücret talep edebilir mi?

Restoran ve kafelerdeki servis, masa, kuver gibi adisyona yansıtan hukuksuz uygulamalara şimdi de şarj ücreti eklendi.

Restoranların şarj ücreti alması hukuka aykırıdır. Bir telefon şarjı kaç kuruş elektrik harcar ki faturaya yansıtılıyor? Bu uygulama hukuki değil.

Fiyat etiketi gereği istenilecek kalemlerin menüde girişte gösterilmesi gerektiği yani tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla getirilmiştir. Yoksa işletmenin yazdığı her şeyi talep hakkı olacaktır anlamı taşımaz. Kaldı ki tabelada ya da şarj makinesinde ücret ödeneceği yazılmadıysa zaten alınamayacaktır. Diyelim ki şarj ücreti alınacağı yazıldı, peki birim fiyatı nedir, kim nasıl tespit edilecektir bu da belli değildir.

Şarj bedeli ödeyen tüketici ödemeye ilişkin fiş vs ile tüketici hakem heyetine başvurup şarj bedeli ücretinin iadesini talep edebilir.

İşletmenin faaliyet konusu ile şarj etme arasında illiyet bağı da bulunmamaktadır. Faaliyet alanı dışında bir işletmenin hizmet vermesi düşünülemez.

Şarj ücreti alınması gibi uygulamalar işletmelerin müşteri kaybına yol açabileceğini ve itibarını da zedeleyecektir. Tüketici bu tür işletmelere tepki gösterecek ve bir daha da o işletmeye gitmeyecektir. İşletmenin adının haksız kazanç sağlayıcı uygulamalarla anılması o işletmenin kapanmasına kadar varacak etkilere sahip olacaktır.

Müşteri çekmek için yapılması gereken uygulamanın müşteriyi kaybetme nedeni olması o işletme için kötü yöneticilik uygulaması olacaktır.