AV CÜNEYT KARASU / KONUK YAZAR

Günlük hayatta hepimiz birer tüketiciyiz. Bazen aldığımız bir ürün beklentimizi karşılamaz, bazen de satın aldığımız hizmet vaat edildiği gibi sunulmaz.

Bu noktada hak arayışına girildiğinde ilk akla gelen mahkemenin yolunu tutmak olsa da daha hızlı ve pratik bir çözüm yolu var: Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici İşlemi Nedir?

Tüketici Hakem Heyetleri, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları çözmek amacıyla kurulan resmi mercilerdir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemi; bir tarafın ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği, diğer tarafın ise tüketici olduğu her türlü sözleşme ve hukuki işlemi kapsar. Yani bir telefon satın almanızdan kredi işlemlerine kadar oldukça geniş bir alan bu kapsamda değerlendirilir.

Bu heyetler; ayıplı mal ve hizmetlerden kredi sözleşmelerine, aboneliklerden paket turlara kadar birçok konuda karar verme yetkisine sahiptir. Üstelik süreç, mahkemelere kıyasla çok daha hızlı ve masrafsızdır.

Parasal Sınır

Her uyuşmazlık bu heyetlerin görev alanına girmez. Bunun için belirlenen bir parasal sınır vardır. 2026 yılı itibariyle değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur.

Eğer uyuşmazlık döviz cinsinden ise, başvuru tarihindeki Merkez Bankası kuru esas alınarak Türk lirasına çevrilir.

Yetkili Tüketici Hakem Heyetinin Tespiti

Yetkili tüketici hakem heyeti ise, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetidir.

Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde ise başvurular o yerdeki kaymakamlığa yapılabilir. Yapılan bu başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Bakanlıkça belirlenen yetkili tüketici hakem heyetine iletilir.

Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla veya E-devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılabilir.

Başvuru, başvuru sahibinin; adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilerin olduğu bir dilekçe ve varsa delil oluşturan ilgili belgelerle birlikte tüketici hakem heyetine yapılır. Özellikle bu aşamada tüketicinin almış olduğu ürün veya hizmet ile ilgili faturayı sunması önemlidir.

Elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden yapılan başvuruların Tüketici Bilgi Sistemi ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemine yüklenmiş olması gerekir.

Başvuruda bulunması gereken zorunlu bilgilerde eksiklik ya da tutarsızlık bulunması durumunda, tüketici hakem heyeti başkanı tarafından yazılı olarak yedi gün süre verilmek suretiyle başvuru sahibinden ek bilgi veya belge istenir.